根据ACCC的季度报告，2022财年对澳航的投诉增加了68%，在这段时期员工短缺和供应链问题导致行李丢失，航班取消和延误。

报告说：“作为澳洲最大的而且一般收取溢价的航司，消费者期待他们提供更好的服务。澳航需要做更多投资于他们的系统、流程和人力，大幅改善客服和顾客争议解决。”

澳航发言人承认那段时期的表现是不佳，但是说现在的表现已经恢复或超过疫前水平。

他们还说已经取得了重大进步，加速退款和旅行抵用金流程。在过去2年Covid-19的旅行限制中累积了约8亿澳元的旅行抵用金。

澳航发言人说：“我们知道去年有一段时期表现不是最好。我们向顾客道歉了，并许诺修复。从那时起，由于我们企业员工的努力工作，事情已经改善了，我们让澳航恢复到最近状态。

澳航去年面对的问题在不同的时点也影响了所有的航司，但是ACCC没有收到类似澳航的如潮投诉。对捷星的投诉减少了33%到544个，对维珍的投诉减少了27%到359个。