一名澳航乘客因拼写错误被迫取消并重新购票，最终付出了额外的1900澳元。该乘客原先为侄子预订了一张从札幌到布里斯班的机票，但因姓名拼写错误，不得不重新预订。

Chris Bowers因一个字母的错误，尝试修改机票时遭遇困难。由于行程包含日本捷星的航段，澳航表示无法仅修改姓名。重新预订的费用高达3000多澳元，加上300澳元的取消费。

Bowers向澳航和航司客户权益倡导机构投诉，但最初只获得了有限的回应。尽管澳航承诺改进客服体验，但他们告知Bowers只有当全程由澳航执飞时才能修改姓名。

经过《悉尼晨锋报》的介入，澳航以提供价值1600澳元的飞行代金券作为补偿，以示善意。Bowers对澳航的处理方式表示失望，感受到了公司的“零同情”。