澳洲私人保险费用连续多年上涨，但服务提高了吗？不仅没有提高，澳洲第二大的私人医疗保险公司Bupa最近被澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）告上法庭。Bupa除了我们大家熟知的私人医疗保险和留学生医疗保险外，还提供老年护理服务，他们四分之一的老年护理机构涉嫌有虚假宣传和欺诈行为。

消费者委员会（ACCC）认为在2007年12月至2018年的11年之间，Bupa在其78家老年护理院中的21家每年向居民收取数千澳元的额外服务费，但这些承诺的服务并没有提供。

ACCC主席Rod Sims说，Bupa一些承诺的服务吸引很多人选择Bupa，但Bupa未能提供或完全提协议中承诺的服务，却仍然收费。

例如，部分承诺的服务包括所有卧室的空调、有顶的户外运动区、设备齐全的理疗室、热早餐和外出预约的车接车送。还有一些承诺包括独立的休闲活动空间、大型有声书籍图书馆以及触觉和感官走道已经帮助老年痴呆症的“智能房间”都存在一定的问题。在维州的一家养老院承诺每周至少两次可选择三道热早餐，但这并没有实现。

Bupa内部调查正在进行，总经理Jan Adams已经向养老中心的居民和家属道歉，到目前为止大约有400名居民获得了一定的赔偿。

自从澳洲养老院的一些虐待老人的事件曝光后，养老业的皇家委员会在今年年初成立，中期调查报告将在今年10月份发布，最终调查报告将在2020年4月底之前提供。委员会敦促受害人和家属不必害怕，讲出自己的经历。具体联系方式请看养老业皇家委员会网站：
https://agedcare.royalcommission.gov.au

这次消费者协会对Bupa的起诉是在皇家委员会调查初期发现的问题。