Echo Law律所代表多名因Covid-19大流行而遭遇航班取消的乘客，已向澳洲航空提起集体诉讼。诉讼指称，澳洲航空在取消航班时未依据运输条件退还款项，从而违反了法律。律所的目标是迫使澳洲航空返还未退款的金额，并为受影响的乘客支付损失的利息。

律所指控，澳洲航空在2020年初在与客户就因疫情限制而取消航班的权益沟通时存在误导或欺骗行为。此外，该诉讼还声称澳洲航空未能及时提供现金退款，从而违反了与客户的合同。

诉讼文件中还提到，澳洲航空通过持有大量应退还的客户款项获得了不公平的经济利益。律所认为，澳洲航空参与了不合理行为的系统或模式，违反了澳大利亚的消费者法律。

Echo Law律所合伙人Andrew Paull表示，尽管航空行业因Covid-19受到严重冲击，但这并不应成为澳洲航空不退款的借口。他指出，澳洲航空目前是全球盈利最高的航空公司之一，部分利润可能来自非法滞留在客户账户中的资金。

Paull批评了澳洲航空所推出的代金券计划，指出一些顾客为使用代金券而支付高于原价的费用，而澳洲航空则施加压力促使他们这么做。他认为，澳洲航空现在应该对此负责，返还未使用的代金券，同时支付利息。

这项诉讼得到了集体诉讼出资公司CASL的支持。CASL现呼吁所有受影响的顾客，即使他们已经使用过澳洲航空的代金券，也应参与集体诉讼。

据悉，截至今年6月，澳洲航空表示仍有约40亿澳元的未使用代金券，其中80%的顾客有机会获得退款。这些代金券与Covid-19相关，将于年底到期，并要求在2024年12月之前预订航班。值得注意的是，澳洲航空集团在疫情期间共发放了价值约20亿澳元的Covid-19代金券。