由于NBN本身的不足与问题，准备向用户做出赔偿，虽然赔偿可能低于最初提议的水平，甚至在某些情况下，只有澳大利亚消费者监管机构建议的一半，但是专家对今天NBN的声明表示欢迎。

如今整个澳大利亚大约740万家庭和企业使用NBN，原本这笔退款预计在今年年初发放，但由于疫情耽搁了关于退款标准的讨论进度，最近退款讨论再次提上日程。作为整体调查的一部分，ACCC建议NBN对错过预约的用户做出75澳元的退款；40天内报错但故障没有得到解决的用户，赔偿1150澳元；实际网速没达到NBN承诺水平的用户，NBN做出每月20澳元的赔偿。

然而NBN自己也相应提出了赔偿标准：

无法联网：30天内每工作日7.50澳元（最多225澳元每月），优先援助客户每工作日10澳元（最高300澳元每月）

故障未修复：每工作日15澳元，最多赔偿60天（900澳元）或优先援助客户每工作日20澳元最多赔偿60天（1200澳元）

预约失败：初次错过预约50澳元，后续错过预约75澳元，如工作人员在抵达约定地点，但未能提供服务，只赔偿一半价格

网速偏低：如果网速未能达到承诺的最大值，首三个月内赔偿每月10澳元，相信NBN这三个月会有补救行动。接下来的第4-6个月未能改善，增加到每月15澳元，从第6个月开始每月增加到20澳元。