一名Ubank账户的2万元被取走的墨尔本男子形容这段经历是“痛苦难忘的”，称他的银行几乎没有给出任何帮助和同情。

在12月6日晚上，Sze Chan收到一条短信说一个新的设备被加入到他的Ubank账户，但是他并没有这么做。

就在3分钟后，1.99万元被从他的储蓄账户中转走。

“我很吃惊这么多钱可以被转走。当我试图支取500或者1000元时都会触发限额，不会马上转走而是要一两天的时间，”他说。

“但是这么大一笔钱却在几分钟内被转走。”

这位金融分析师说他慌了，马上拨打Ubank网站上所有的电话号码，但是却收到一个自动录音说客服热线只在早8点到晚8点之间工作。而此事发生在晚上9点。

他说“令人吃惊的事如果一个犯罪行为发生在工作时间外你什么都做不了，我不得不等到第二天早晨，到那个时候已经太晚了。”

感到无助的他赶紧去警局报警。

这名39岁的男子度过了无眠的夜晚等待跟Ubank取得联系，他对自己的账户如何被黑一无所知。

即便是第二天早晨他致电Ubank，他不得不在电话上等了3个小时才能找到一个人来讨论此事并暂停他的账户。

另一名Ubank的客户Emelie也被人转走了1.3万元，也是跟钓鱼骗局完全没有关系。

她的Ubank账户发生了20笔Paypal支付交易，金额从200元到3600元不等，总计达到1.3万元。

Ubank发言人说公司正在调查此事，并给她提供了支持，证实此事跟钓鱼骗局无关。