ANZ总裁Shayne Elliott在向议会委员会报告时表示，该银行有一半的客户与他们联系，重新商谈房贷利率，这一数据反驳了那些声称顾客默默支付更高利率的说法。在过去的12个月里，更高比例的人们开始主动拨打电话或试图在加息前重组贷款，这可能是整个行业过半数借款人的情况。

高利率推高了房贷还款额，加之高昂的生活成本，使得很多家庭的预算面临挑战。然而，Elliott指出，尽管一些客户面临高利率的困扰，但大多数借款人表现出坚韧的态度，在当前经济压力下”设法度过”困境。

Elliott提到，ANZ银行的房贷中，每1000元还款中，只有6元出现逾期90天以上的情况，这比疫情前要好。

他进一步解释说，客户表现坚韧的原因主要有三个方面：强劲的就业市场、充足的储蓄缓冲以及负责任的信贷标准。

此外，据Elliott透露，有70%的客户提前还款，很多客户在疫情期间利率较低时支付了更多的还款。因此，尽管目前利率上升，月还款额并没有明显增加，只是提前还款减少了而已。

然而，他也指出这种坚忍态度是从整体层面来看的，因为一些澳大利亚家庭确实在经济方面面临困境。银行也留意到求助客户数量出现轻微增长的情况，这表明一些人仍在艰难地应对困境。